Zależy nam na wysokiej jakości naszych produktów oraz zadowoleniu klientów. Każde zgłoszenie dotyczące jakości zamówienia traktujemy indywidualnie i dokładnie weryfikujemy.

1. Zgłoszenie reklamacji
W przypadku zastrzeżeń dotyczących produktu prosimy o kontakt z Julicake możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.
W zgłoszeniu warto podać:
• imię i nazwisko lub dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,• datę odbioru zamówienia,• nazwę produktu,• dokładny opis zgłaszanej niezgodności,• zdjęcia produktu, jeżeli charakter problemu pozwala na jego udokumentowanie.
W przypadku reklamacji dotyczącej smaku, zapachu, konsystencji lub jakości produktu możemy poprosić o zachowanie pozostałej części produktu w warunkach chłodniczych, jeżeli jest to możliwe, w celu jego weryfikacji.
Brak zdjęcia lub pozostałej części produktu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

2. Weryfikacja reklamacji
Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie. W zależności od rodzaju problemu możemy zweryfikować m.in.:
• zgodność produktu z zamówieniem,• przebieg produkcji,• zastosowaną recepturę,• składniki wykorzystane do przygotowania produktu,• sposób i warunki przechowywania,• pozostałe produkty lub komponenty przygotowane w ramach tej samej partii.

3. Indywidualne preferencje smakowe
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy naszych produktów możliwie dokładnie przedstawiały ich charakter.
Odczuwanie poziomu słodyczy, intensywności smaku, konsystencji czy stopnia nasączenia jest jednak indywidualne.
Sama różnica pomiędzy osobistymi preferencjami klienta a charakterem prawidłowo przygotowanego produktu nie oznacza automatycznie, że produkt jest niezgodny z umową.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

4. Uznanie reklamacji
Jeżeli w wyniku weryfikacji stwierdzimy niezgodność produktu z umową, reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Sposób rozwiązania reklamacji będzie uzależniony od rodzaju i znaczenia stwierdzonej niezgodności oraz obowiązujących przepisów.

5. Odpowiedź na reklamację
Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko. W przypadkach objętych ustawowym terminem odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w ciągu 3 dni od otrzymania reklamacji.

6. Przechowywanie i transport
Produkty wymagające chłodzenia należy przechowywać w lodówce, zgodnie z przekazaną informacją dotyczącą danego produktu.
Torty powinny być transportowane na płaskiej i stabilnej powierzchni oraz zabezpieczone przed wysoką temperaturą i bezpośrednim działaniem promieni słonecznych.
Przy ocenie reklamacji możemy uwzględnić również warunki przechowywania i transportu produktu po jego wydaniu klientowi, jeżeli mogą mieć związek ze zgłoszonym problemem.

7. Kontakt
Reklamacje można zgłaszać poprzez dostępne kanały kontaktu Julicake.
Prosimy o możliwie dokładny opis sytuacji – pozwala nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Julicake